Allgemeine Geschäftsbedingungen

Für Serviceleistungen und individuell vereinbarte Warenlieferungen

1. Anbieter und Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Verträge zwischen IT-Service Hierold, Inhaber Daniel Hierold, Veilchenring 2, 92648 Vohenstrauß, Deutschland, Telefon 0176 63696852, E-Mail info@it-service-hierold.de, und seinen Kunden über IT-Service, Reparatur, Einrichtung, Netzwerktechnik, Videoüberwachung, Beratung sowie die Erstellung von Websites und Onlineshops. Sie gelten auch für individuell vereinbarte Lieferungen von Hardware, soweit keine abweichenden Vereinbarungen getroffen werden.

Kunden können Verbraucher oder Unternehmer sein. Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können. Unternehmer ist eine natürliche oder juristische Person oder eine rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss des Rechtsgeschäfts in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit handelt. Individuelle Vereinbarungen haben Vorrang vor diesen AGB.

2. Anfrage, Angebot und Vertragsschluss

Die Darstellung der Leistungen auf der Website stellt kein verbindliches Vertragsangebot dar. Eine Anfrage über das Kontaktformular, per E-Mail oder Telefon ist unverbindlich und begründet keine Zahlungspflicht. Eine automatische Eingangsbestätigung bestätigt lediglich den Eingang der Anfrage.

IT-Service Hierold erstellt auf Grundlage des abgestimmten Bedarfs ein individuelles Angebot. Ein Vertrag kommt zustande, wenn der Kunde dieses Angebot innerhalb der darin genannten Annahmefrist annimmt. Änderungen des Angebots bedürfen einer erneuten Einigung. Die vereinbarten Leistungen, Preise, Termine und Zahlungsbedingungen ergeben sich aus dem Angebot und den ergänzenden individuellen Vereinbarungen.

3. Leistungsumfang und Änderungen

Maßgeblich ist der ausdrücklich vereinbarte Leistungsumfang. Ob eine Tätigkeit oder ein bestimmter Erfolg geschuldet ist, richtet sich nach dem konkreten Auftrag und den gesetzlichen Vorschriften. Zusätzliche Arbeiten und kostenpflichtige Erweiterungen werden vor ihrer Ausführung mit dem Kunden abgestimmt.

Diagnoseleistungen, Anfahrt, Hardware und Lizenzen werden nur in dem zuvor vereinbarten Umfang berechnet. Ergibt sich während der Bearbeitung, dass der Auftrag nicht wie vorgesehen ausgeführt werden kann oder zusätzliche Kosten entstehen, wird der Kunde informiert und das weitere Vorgehen mit ihm abgestimmt.

4. Preise und Zahlung

Es gelten die im individuellen Angebot vereinbarten Preise und Abrechnungsgrundlagen. Gegenüber Verbrauchern werden die zu zahlenden Gesamtpreise angegeben. Aufgrund der Kleinunternehmerregelung gemäß § 19 UStG wird keine Umsatzsteuer ausgewiesen. Gesondert berechnete Nebenkosten werden vor Vertragsschluss mitgeteilt.

Zahlungsart, Zahlungszeitpunkt und gegebenenfalls vereinbarte Abschläge ergeben sich aus dem Angebot. Fehlt eine besondere Vereinbarung, gelten die gesetzlichen Fälligkeitsregeln. Gesetzliche Zurückbehaltungsrechte bleiben unberührt.

5. Mitwirkung, Zugang und Datensicherung

Der Kunde stellt die zur Auftragsausführung erforderlichen Informationen und berechtigten Zugänge bereit und informiert über bekannte Defekte oder besondere Anforderungen. Zugangsdaten sind auf einem abgestimmten sicheren Weg zu übermitteln und nach Abschluss zu ändern, soweit dies erforderlich ist.

Vor Eingriffen in Geräte oder Datenbestände stimmen die Vertragsparteien die erforderliche Datensicherung ab. Soweit dem Kunden möglich und zumutbar, hält er eine aktuelle Sicherung bereit. Ist dies beispielsweise wegen eines Defekts nicht möglich, teilt er dies vor Beginn mit. Vereinbarte Sicherungspflichten von IT-Service Hierold und gesetzliche Haftungsansprüche bleiben unberührt.

6. Termine und Abnahme

Ausführungs- und Fertigstellungstermine werden individuell vereinbart. Bei absehbaren Verzögerungen wird der Kunde informiert. Gesetzliche Rechte bei Verzögerungen bleiben bestehen. Soweit ein abnahmefähiges Werk geschuldet ist, richtet sich die Abnahme nach den gesetzlichen Vorschriften. Eine automatische Abnahme allein wegen Schweigens wird durch diese AGB nicht vereinbart.

7. Hardware, Software und Rechte an Websites

Art und Umfang einer Warenlieferung, Versand oder Abholung, Lieferkosten und Liefertermin werden im Angebot festgelegt. Für Waren gelten die gesetzlichen Mängelrechte. Bei Verbrauchern richtet sich der Gefahrübergang nach den gesetzlichen Verbraucherschutzvorschriften. Gelieferte Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung des Kaufpreises Eigentum von IT-Service Hierold.

Bei Software und Inhalten Dritter gelten die vor Vertragsschluss mitgeteilten Lizenzbedingungen. Für erstellte Websites werden Nutzungsrechte, Übergabeumfang, Zugangsdaten und die Bereitstellung bearbeitbarer Dateien im Angebot festgelegt. Hosting, Domains, Wartung und laufende Aktualisierungen sind nur geschuldet, wenn sie ausdrücklich vereinbart wurden.

8. Mängelrechte und Haftung

Es gelten die gesetzlichen Mängelrechte und die gesetzlichen Haftungsregelungen. Eine zusätzlich zugesagte Garantie lässt gesetzliche Rechte unberührt. Diese AGB enthalten keinen pauschalen Haftungsausschluss für Datenverlust oder für Schäden an Kundengeräten.

9. Widerrufsrecht für Verbraucher

Bei Fernabsatzverträgen und außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Verträgen steht Verbrauchern grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Über Bestehen, Voraussetzungen, Fristen und Ausübung wird in einer gesonderten Widerrufsbelehrung informiert. Gesetzliche Ausnahmen bleiben unberührt.

Ein Beginn von Dienstleistungen vor Ablauf der Widerrufsfrist erfolgt nur nach entsprechender ausdrücklicher Aufforderung des Verbrauchers und unter Beachtung der gesetzlichen Informations- und Zustimmungserfordernisse. Das Widerrufsrecht entfällt nicht bereits mit dem Beginn der Arbeiten.

10. Verbraucherstreitbeilegung und Schlussbestimmungen

IT-Service Hierold ist nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Es gelten die gesetzlichen Regelungen zum anwendbaren Recht und zur gerichtlichen Zuständigkeit. Vertragssprache ist Deutsch.